Klachten en complimenten

Blij met je bestelling, en wil je een compliment geven?

Dat vinden we natuurlijk super om te horen! We zijn altijd erg blij met tevreden klanten. Je kunt je positieve ervaring delen door het plaatsen van een review, hier krijg je vanzelf een uitnodiging voor na het ontvangen van je bestelling.

Defect of verkeerd product ontvangen?

We doen er alles aan om zo goed mogelijke diensten en producten te leveren. Alles wordt met zorg, aandacht en liefde gemaakt en uitgevoerd. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent of een eventuele klacht hebt over je bestelling of product. 

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via dit contactformulier, inclusief foto’s van het product. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. We proberen er altijd samen uit te komen. 

Wij beschikken ook over een klachten procedure, deze kun je onderstaand of in de algemene voorwaarden altijd raadplegen.

Klachtenprocedure

  1. Stress Stuffies beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure, zoals in dit artikel beschreven.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of de bestelling moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het product volledig en duidelijk omschreven kenbaar worden gemaakt bij Stress Stuffies, nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd. Indiening van de klacht kan via dit contactformulier.
  3. Bij ons ingediende klachten worden uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Wij proberen de klacht in onderling overleg met de klant op te lossen.
  5. Bij klachten dient de klant zich allereerst te wenden tot Stress Stuffies. Leid dit niet tot een oplossing dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via ConsuWijzer
  6. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
  7. Een klacht schort de verplichtingen van Stress Stuffies niet op, tenzij Stress Stuffies schriftelijk anders aangeeft.
  8. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door ons, zullen wij naar onze keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
  9. Op overeenkomsten tussen Stress Stuffies en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
  10. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.